yaldriko desidera offrire un'esperienza d'acquisto semplice e trasparente, garantendo ai clienti la possibilità di gestire resi e cambi senza costi aggiuntivi, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica e dei diritti riconosciuti dalla normativa italiana a tutela dei consumatori.
Se un prodotto acquistato non soddisfa le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione oppure richiedere un cambio gratuito entro il medesimo termine, secondo le modalità descritte di seguito.
Spedizioni, tempi di consegna e costi
Per gli ordini effettuati su yaldriko, il tempo complessivo di consegna stimato è compreso tra 6 e 13 giorni lavorativi. Questa previsione comprende sia la preparazione e l'elaborazione dell'ordine sia il trasporto dei prodotti fino alla destinazione.
Le spese di spedizione vengono determinate in base all'importo dell'ordine. La consegna è gratuita per acquisti di valore pari o superiore a 169,63 €. Per gli ordini di importo inferiore a 169,63 €, viene applicato un costo di spedizione di 7,11 €.
I prezzi dei prodotti visualizzati nel negozio comprendono tutte le imposte applicabili.
I tempi di consegna indicati costituiscono una stima e possono subire variazioni in presenza di circostanze particolari. Per ricevere informazioni sullo stato della spedizione o sull'avanzamento del tuo ordine, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti.
Diritto di recesso dagli acquisti
In conformità al Codice del Consumo italiano, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni, senza dover indicare alcuna motivazione.
Il periodo utile per esercitare tale diritto decorre dal giorno in cui tu, oppure un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto.
Quando un unico ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine di 14 giorni inizia invece dalla ricezione dell'ultimo articolo da parte tua o del terzo designato.
Per esercitare il recesso è sufficiente comunicare a yaldriko, prima della scadenza del termine previsto, la tua decisione inequivocabile di scioglierti dal contratto. Puoi farlo mediante una dichiarazione scritta indirizzata al servizio clienti oppure utilizzando il modulo di recesso riportato alla fine di questa pagina.
L'utilizzo del modulo non è obbligatorio: qualsiasi altra comunicazione scritta che esprima chiaramente la volontà di recedere è ugualmente valida.
Il diritto di recesso si applica nel rispetto delle eccezioni previste dalla legislazione vigente e non pregiudica gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore.
Prodotti esclusi dal recesso e condizioni di restituzione
La normativa prevede alcune categorie di beni per le quali il diritto di recesso senza motivazione non può essere esercitato.
Tra queste rientrano i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del cliente. Sono inoltre esclusi i beni sigillati che, per ragioni di tutela della salute o di igiene, non si prestano alla restituzione quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Tali esclusioni operano esclusivamente quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge.
Per i prodotti che possono essere restituiti, hai la possibilità di esaminarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento attraverso manipolazioni e verifiche ragionevoli, analoghe a quelle normalmente consentite in un negozio fisico.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di un utilizzo che vada oltre quanto necessario per effettuare tali verifiche, potresti essere responsabile della relativa perdita di valore, nei limiti consentiti dalla legge.
Al momento della restituzione, ti invitiamo a includere, per quanto possibile, gli accessori e i componenti originariamente forniti con l'articolo. È inoltre consigliabile utilizzare l'imballaggio originale oppure una confezione alternativa adeguata, in modo da proteggere il prodotto durante il trasporto.
Organizzazione del reso e restituzione gratuita
Dopo aver comunicato la tua volontà di recedere, disponi di ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti. Il termine si considera rispettato se provvedi alla spedizione prima della sua scadenza.
Per organizzare la restituzione, contatta il servizio clienti yaldriko indicando il numero dell'ordine e gli articoli interessati. Riceverai le istruzioni operative, le informazioni relative alla spedizione gratuita e l'indirizzo presso il quale inviare i prodotti.
Ti invitiamo a richiedere queste indicazioni prima di procedere alla spedizione, così da poter utilizzare correttamente il servizio di reso gratuito messo a disposizione da yaldriko. Resta fermo che l'esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla preventiva autorizzazione del servizio clienti.
Una volta predisposto un imballaggio idoneo, potrai spedire la merce attenendoti alle istruzioni ricevute. Ti consigliamo di conservare la ricevuta o la documentazione comprovante l'invio fino alla conclusione della procedura.
Tutti i resi che soddisfano le condizioni della presente politica sono gratuiti. yaldriko sostiene integralmente le spese di trasporto per la restituzione dei prodotti ammissibili, senza applicare commissioni di gestione del reso o costi di reinserimento in magazzino.
Il servizio di restituzione gratuita è disponibile per gli ordini consegnati in tutto il territorio italiano, comprese la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le località remote.
Rimborsi a seguito del recesso
Quando eserciti validamente il diritto di recesso, yaldriko provvede alla restituzione di tutte le somme dovute in relazione ai prodotti oggetto del recesso.
Se la restituzione riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende anche le eventuali spese sostenute per la consegna iniziale mediante la modalità di spedizione standard meno costosa offerta.
Qualora tu abbia scelto espressamente un servizio di consegna più costoso rispetto alla soluzione standard più economica disponibile, la differenza di prezzo dovuta a tale scelta non sarà rimborsata.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui yaldriko riceve la comunicazione della tua decisione di recedere.
Salvo che yaldriko abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Le somme rimborsabili vengono riaccreditate attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario, a meno che tu non abbia espressamente concordato con yaldriko una modalità differente. In ogni caso, il rimborso non comporta alcuna spesa aggiuntiva a tuo carico.
Dopo l'esecuzione del rimborso, il momento in cui l'importo risulterà effettivamente disponibile sul tuo conto può variare in funzione dei tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento coinvolto.
Servizio di cambio gratuito
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, yaldriko offre la possibilità di richiedere un cambio gratuito dei prodotti entro 14 giorni dalla loro ricezione.
Per avviare la procedura, comunica al servizio clienti il numero dell'ordine, il prodotto che desideri sostituire e le informazioni relative all'articolo che vorresti ricevere in cambio.
La disponibilità del prodotto richiesto sarà verificata prima di procedere. Il servizio clienti ti comunicherà quindi le istruzioni necessarie per completare l'operazione.
Il cambio non comporta spese di servizio o costi di trasporto a tuo carico: yaldriko copre sia la spedizione di restituzione dell'articolo originario sia la consegna del prodotto sostitutivo.
Nel caso in cui il prodotto scelto in sostituzione presenti un prezzo diverso da quello acquistato inizialmente, l'eventuale differenza economica ti sarà comunicata prima dell'organizzazione del cambio.
Se l'articolo desiderato è temporaneamente esaurito, potrai scegliere un prodotto alternativo oppure richiedere un rimborso, purché ne ricorrano le condizioni applicabili.
La possibilità di effettuare un cambio nell'ambito di questo servizio volontario è distinta dai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, che continuano ad applicarsi indipendentemente dal termine di 14 giorni.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se alla consegna riscontri danni, difetti di qualità oppure differenze tra il prodotto ricevuto e quanto previsto dall'ordine o dalla descrizione contrattuale, ti invitiamo a informare tempestivamente il servizio clienti yaldriko.
Per agevolare la valutazione della segnalazione, ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine, descrivere brevemente il problema riscontrato e allegare, quando disponibili, fotografie che ne documentino le caratteristiche.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, yaldriko provvederà a gestire la richiesta nel rispetto dei diritti e delle tutele previsti dalla normativa applicabile.
Per i beni che presentano un difetto di conformità, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità disciplinata dal Codice del Consumo. Nei casi previsti dalla legge, può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, scegliendo tra questi rimedi nei limiti stabiliti dalla normativa, anche in relazione all'impossibilità o alla sproporzione dei costi.
La riparazione o la sostituzione dovute per legge vengono effettuate gratuitamente, senza addebitare al consumatore le spese necessarie, comprese quelle di restituzione e spedizione. Tali interventi devono inoltre essere eseguiti entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando ne sussistono i presupposti legali, restano disponibili anche gli ulteriori rimedi previsti a tutela dell'acquirente, inclusi la riduzione proporzionale del prezzo e la risoluzione del contratto.
Sono inoltre fatti salvi gli eventuali diritti e rimedi applicabili in relazione ai vizi occulti ai sensi del Codice Civile italiano, nei rispettivi ambiti di applicazione.
La garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili del consumatore non vengono limitati né dalla scadenza del periodo di recesso di 14 giorni né dal termine previsto per il servizio volontario di cambio gratuito.
Modifica della decisione d'acquisto e annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un ordine già effettuato, contatta il servizio clienti il prima possibile, così da consentirci di verificare lo stato della sua elaborazione.
Per gli ordini non ancora spediti, yaldriko farà quanto possibile per interrompere la preparazione e organizzare il relativo rimborso.
Qualora la merce sia già stata spedita, potrai comunque avvalerti della procedura di restituzione descritta nella presente politica, rispettandone le condizioni applicabili.
Le modalità di gestione dell'annullamento non incidono sul diritto di recesso e sugli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Assistenza clienti e informazioni di contatto
Per chiarimenti relativi a spedizioni, cambi, resi, rimborsi o problemi riscontrati sui prodotti acquistati, puoi contattare direttamente il servizio clienti attraverso i recapiti indicati di seguito.
Nome del negozio: yaldriko
Indirizzo di contatto: 803 N Sheridan St #1902, Wichita, KS 67203, USA
Indirizzo email: aftersales@yaldriko.com
Telefono: +1 (316) 742-9186
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora locale italiana, CET/CEST).
Modulo per l'esercizio del diritto di recesso
Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare formalmente la decisione di recedere dal contratto di acquisto.
La sua compilazione è facoltativa. Puoi esercitare il medesimo diritto anche inviando un'altra dichiarazione scritta, purché la comunicazione esprima in modo inequivocabile la tua volontà di recedere.
Destinatario: yaldriko
Indirizzo email: aftersales@yaldriko.com
Indirizzo di contatto: 803 N Sheridan St #1902, Wichita, KS 67203, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai prodotti di seguito indicati.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricezione: ____________________
Nome e cognome del cliente: ____________________
Indirizzo del cliente: ____________________
Data della comunicazione: ____________________
Firma del cliente (solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo): ____________________